Việc nằm rải rác
Tin nhắn ở Shopee, tin nhắn ở TikTok, đơn ở hai Seller Centre, hoá đơn ở Excel, kho ở sổ tay. Mỗi lần tra một đơn là mở năm chỗ, và ai cũng phải nhớ quy định trong đầu.
Bán trên Shopee và TikTok Shop,
vận hành ở một nơi.
NCEE trả lời khách, theo dõi đơn, canh hàng hoàn huỷ, canh giá và tồn, quét mã lúc đóng gói và dựng sẵn file cho kế toán — cho cả hai sàn. Nhân viên chỉ làm phần cần con người.
Đang chạy · GPT-6.1 SolMô hình AI
Chạy trên GPT-6.1 Sol
NCEE dùng GPT-6.1 Sol của OpenAI để đọc hiểu tin nhắn trong cả ngữ cảnh cuộc trò chuyện, viết câu trả lời và tự kiểm duyệt từng câu trước khi gửi cho khách. Model đọc được đúng ý khách hỏi kể cả khi câu viết tắt, gõ vội hay nhiều ý trong một tin.
- Đọc cả đoạn hội thoạiKhông chấm từng câu rời rạc: model xem lại những tin gần nhất, sản phẩm khách đang hỏi và trạng thái đơn trước khi quyết định.
- Kiểm duyệt trước khi gửiMỗi câu trả lời theo ngữ cảnh đều được đọc lại một lần nữa. Chỉ cần lệch ý khách là chuyển cho nhân viên.
- Luật của shop đứng trước AIGiá, khuyến mãi, hoàn huỷ, hoá đơn và khiếu nại luôn do người thật trả lời — model không được tự quyết những việc đó.
- Đổi model phải qua bài kiểm traModel nào muốn chạy cho shop cũng phải chấm đúng 10/10 ca thật trước; token dùng cho từng việc được ghi lại để theo dõi chi phí.
- 10/10
- ca thật trong bộ kiểm duyệt của shop
- ~3 giây
- cho mỗi lần đọc và chấm một câu
- 12 tin
- gần nhất được đọc trước mỗi quyết định
GPT-6.1 Sol và biểu tượng OpenAI thuộc về OpenAI. Số liệu đo trên bộ ca kiểm thử của NCEE ngày 01/10/2026.
NCEE là trung tâm vận hành cho một shop bán trên Shopee và TikTok Shop: hộp thư có trợ lý trả lời, theo dõi đơn hàng và hàng hoàn huỷ, canh giá và tồn từng chi nhánh, bàn đóng gói quét mã vạch và bộ hồ sơ kế toán dựng sẵn cho AMIS— trong một phần mềm, một lần đăng nhập.
Gom việc rời rạc về một chỗ, và chặn lỗi trước khi nó xảy ra
Sai sót đắt tiền
Gửi nhầm đơn khách đã huỷ, quên xuất hoá đơn, nhập thiếu khách hàng vào AMIS làm mất đơn, trả lời sai giá cho khách. Lỗi nào cũng mất tiền hoặc mất uy tín.
Giải pháp
NCEE đứng giữa hai sàn và đội ngũ: đọc dữ liệu về, áp quy định của shop, tự làm phần lặp lại và đưa phần cần người ra trước mắt đúng người. Những thao tác dễ sai — gửi đơn đã huỷ, nhập thiếu khách hàng, quên hoá đơn, bán dưới giá thu — đều bị hệ thống chặn hoặc nhắc.
Bốn phần việc, hai sàn, một phần mềm
Hộp thư
Trả lời khách trong vài giây
Trợ lý đọc tin nhắn của cả Shopee lẫn TikTok Shop, tự trả lời những câu đã có quy định của shop, phần còn lại chuyển sang nhân viên kèm lý do. Câu nào chưa chắc chắn thì im lặng — không bao giờ đoán bừa.
- Câu chào, hoá đơn, bảo hành trả lời tức thì
- Giá, khuyến mãi, cấu hình luôn chuyển người thật
- Mỗi sàn một công tắc riêng, tắt bên này không tắt bên kia
Đóng gói
Bắn mã vạch, biết ngay gửi hay giữ
Bàn đóng hàng quét tem của cả hai sàn trên cùng một màn hình, đổi màu và phát âm báo gần như tức thì. Đơn đã huỷ, khách xin huỷ hay hàng hoàn về đều bị chặn lại trước khi ra xe.
- Trả lời trong khoảng 20 mili giây
- Hỏi lại thẳng sàn ngay sau mỗi lần quét
- Lịch sử quét tra được theo ngày, theo người, theo sàn
Kế toán
Lên đơn MISA đúng thứ tự
Chọn đơn theo kho và đơn vị vận chuyển, xuất đúng hai file mẫu của AMIS. Shopee và TikTok có màn hình riêng vì hai sàn đánh số đơn khác nhau. Hệ thống bắt buộc nhập khách hàng trước rồi mới tới đơn hàng, nên không còn đơn nào bị mất trên phần mềm.
- Số đơn MISA cấp tự động, không trùng
- Khoá nút đơn hàng tới khi xong file khách hàng
- Lọc theo kho, đơn vị vận chuyển, trạng thái
Hoá đơn
Danh sách hoá đơn VAT không bỏ sót
Đơn nào khách điền yêu cầu xuất hoá đơn đều nằm trong một danh sách kèm ngày đặt, tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ và email. Tick đơn đã xuất để biết còn việc gì phải làm.
- Đánh dấu đã xuất, ghi chú số hoá đơn
- Chép một hàng dán thẳng vào Excel
- Xuất cả kỳ ra file Excel
Đường đi trong phần mềm
Đăng nhậpMỗi người một tài khoản
Vai tròQuản trị · Nhân viên · Kế toán · Đóng hàng
Khu vực làm việcHộp thư · Quét đơn · Kế toán
Việc hoàn tấtGhi lại, tra được về sau
Nối Shopee và TikTok Shop
Mỗi sàn cấp quyền một lần. Đơn hàng, tin nhắn, sản phẩm và tồn kho tự đồng bộ vài phút một lần, hai sàn để riêng chứ không trộn vào nhau.
Trợ lý làm phần lặp lại
Trả lời câu quen thuộc theo đúng quy định shop, gom việc cần người thành hàng chờ có thứ tự.
Người quyết định
Nhân viên duyệt, đóng gói quét mã, kế toán xuất file. Mọi thao tác đều ghi lại để tra ngược.
Đã làm được và sẽ làm tiếp
Shopeeđang chạyTikTok Shopđang chạy
- Một hộp thư
- Một bàn quét mã
- Một bộ hồ sơ kế toán
Đã làm xong gần đây
Sẽ làm tiếpCanh giá và tồn theo bảng giá của shop
Đối chiếu giá đang bán với bảng giá do shop giữ. Mã nào bán dưới giá thu thì báo ngay; mã nào lệch quá 5% so với bảng thì đưa vào danh sách cần xem. Hệ thống chỉ đọc — không có đường nào sửa được giá trên sàn.
Báo động khi một mã bán bất thường
Một mã bán vượt hẳn nhịp thường ngày của chính nó sẽ báo trong vòng một phút, bất kể nguyên nhân là sai giá, sai tồn hay một chương trình khuyến mãi chạy nhầm.
Tồn kho tách theo từng chi nhánh
Hàng ở kho nào hiện rõ theo từng kho, không còn một con số gộp. Thông báo hoàn huỷ cũng chia về đúng nhóm của chi nhánh giữ hàng đó.
Nhắc trước khi mất kết nối sàn
Quyền truy cập sàn sắp hết hạn được nhắc trước nhiều ngày, thay vì để đơn ngừng về rồi mới phát hiện.
Báo cáo lãi lỗ theo sản phẩm và kênh
Đã có giá thu của từng mã; bước tiếp là gộp thêm phí sàn, phí vận chuyển và tiền quảng cáo để biết mặt hàng nào thực sự có lãi, sàn nào đang hiệu quả hơn.
Đơn giao thất bại
Hàng ra khỏi kho rồi quay về vẫn chưa được đếm. Gom theo chi nhánh, theo đơn vị vận chuyển và theo lý do để biết vấn đề nằm ở đâu.
Nối thẳng MISA qua API
Hiện xuất file cho AMIS vì chưa có gói API. Khi công ty mua gói, đơn đẩy thẳng sang MISA, bỏ hẳn bước tải file.
Quảng cáo tự điều chỉnh
Từ gợi ý sang tự chỉnh ngân sách theo hiệu quả thực tế, với mức trần do người đặt ra.
Chăm sóc sau bán
Nhắc bảo hành, hỏi đánh giá, gom khách cũ để bán lại. Tin gửi ra ngoài vẫn phải qua người duyệt.
Lộ trình chạy theo nhu cầu thật của shop: phần nào cần trước thì làm trước.
Logo, màu và chữ
Trên nền tối
Trên nền sáng
Biểu tượngDeep Navy#0B1026
Electric Blue#3B82F6
Cyan#22D3EE
Charcoal#1F2937
White#FFFFFF
Aa
Plus Jakarta SansChữ chính của giao diện · Inter là chữ dự phòng
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz 0123456789
Ăn khớp tiếng Việt: ăâđêôơư ÁÀẢÃẠ
An toàn đặt trước tốc độ
Trợ lý không bao giờ gửi giá, khuyến mãi hay đường link cho khách; những câu đó luôn về tay nhân viên. Mỗi lượt chạy có hạn mức khách và có người theo dõi từng tin gửi ra; chỉ người thật mới bật lại được trợ lý sau khi dừng. Dữ liệu riêng tư của khách không lưu lại trong hệ thống.
Một phần mềm cho cả ca làm
Hộp thư, bàn đóng gói và hồ sơ kế toán nằm cùng một chỗ. Mỗi người một tài khoản, chỉ thấy đúng phần việc của mình.